Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt Rückerstattungen, Ansprüche bei Erhalt und Garantie, die für Einkäufe auf shopyphone.ch gelten.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese mit demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart oder technisch unmöglich ist.

Sollte ein Produkt nach der Bestellung ausnahmsweise nicht verfügbar sein, können wir mit Zustimmung des Kunden ein gleichwertiges Produkt anbieten oder die bereits gezahlten Beträge vollständig zurückerstatten.

Beschädigtes, defektes oder nicht konformes Produkt

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung und des Produkts bei Erhalt zu überprüfen.

Im Falle einer beschädigten Verpackung, eines fehlerhaften Produkts, eines fehlenden Produkts oder des Erhalts eines anderen als des bestellten Produkts muss der Kunde das Unternehmen unverzüglich unter kontaktieren contact@shopyphone.ch.

Der Kunde wird gebeten, die Verpackung aufzubewahren, nach Möglichkeit eine Reservierung beim Spediteur vorzunehmen und Fotos des Pakets, des Versandetiketts und des betreffenden Produkts zu senden.

Das Unternehmen wird die Situation prüfen und eine geeignete Lösung vorschlagen.

12 Monate Garantie und Verlängerung auf 24 Monate

9.1 Dauer der Garantie

Für generalüberholte oder gebrauchte Smartphones, die auf der Website verkauft werden, gilt, sofern nicht anders günstiger, eine 12-monatige Garantie ab Lieferdatum.

Für alle auf der Website verkauften neuen Produkte bleibt die geltende gesetzliche Frist vorbehalten.

Die gewerbliche Garantie schränkt die zwingenden Rechte des Kunden nach schweizerischem Recht nicht ein.

9.2 Umfang der Garantie

Die Garantie deckt technische Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren oder während der Garantiezeit auftreten, sofern sie nicht auf Missbrauch oder ein nach der Lieferung eingetretenes Ereignis zurückzuführen sind.

Von der Garantie sind insbesondere ausgeschlossen:

  • Schäden durch Stoß, Sturz, Bruch, Verdrehung oder übermäßigen Druck;

  • kaputte oder stark beschädigte Bildschirme, Fenster oder Rahmen;

  • Schäden durch Wasser, Feuchtigkeit, Kondensation oder Oxidation;

  • Schäden, die durch Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung verursacht wurden;

  • Schäden, die durch ein ungeeignetes Zubehör, Kabel oder Ladegerät verursacht wurden;

  • Mängel, die auf eine Öffnung, Änderung oder Reparatur durch einen unbefugten Dritten zurückzuführen sind;

  • normaler Verschleiß des Produkts und seiner Komponenten;

  • normaler Rückgang der Batterieleistung;

  • Datenverlust;

  • Probleme im Zusammenhang mit Software, Anwendung, Update, Benutzerkonto, Passwort, Aktivierungssperre, SIM-Karte, Mobilfunkanbieter oder Fehlkonfiguration;

  • indirekte Schäden, die aus der vorübergehenden Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts resultieren.

9.3 Garantieanfrage

Im Falle eines Mangels muss der Kunde das Unternehmen unter der angegebenen Adresse kontaktieren contact@shopyphone.ch das Problem so genau wie möglich beschreiben.

Das Unternehmen kann Fotos, Videos, Bestellnummer, IMEI-Nummer oder Seriennummer des Produkts anfordern.

Vor dem Versand eines Geräts muss der Kunde seine persönlichen Daten sichern und löschen, seine SIM-Karte entfernen und etwaige Sperrcodes sowie Standort- oder Aktivierungssperrfunktionen, einschließlich Apple- oder Google-Konten, deaktivieren.

Das Unternehmen kann die Beibehaltung der Daten auf einem zur Reparatur eingesandten Gerät nicht garantieren.

Wenn der Mangel abgedeckt ist, kann das Unternehmen je nach den Umständen und im gesetzlich zulässigen Umfang eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung vornehmen.

Garantieverlängerung auf 24 Monate

Durch die Verlängerung erhöht sich der Gesamtschutz auf 24 Monate ab Lieferung. Es ist nur gültig, wenn es mit dem Smartphone gekauft wird, an das es angeschlossen ist.

Vom 13. bis zum 24. Monat gelten die gleichen technischen Mängel, Ausschlüsse und Lösungen wie während der Erstgarantie. Bruch, Wasserschäden, Diebstahl, normale Abnutzung und normale Batterieentladung sind nicht abgedeckt.

Bei einer Kündigung oder Rückerstattung des Smartphones wird auch die Verlängerung zurückerstattet. Bei einem Austausch des Smartphones im Rahmen der Garantie wird die Verlängerung bis zum ersten Ablauf auf die neue IMEI übertragen.

Kontakt

Für Garantie- oder Rückerstattungsanfragen: contact@shopyphone.ch.