Politique de remboursement

La présente politique décrit les remboursements, les réclamations à la réception et la garantie applicables aux achats effectués sur shopyphone.ch.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la commande, nous pouvons proposer un produit équivalent avec l’accord du client ou rembourser intégralement les montants déjà versés.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.

En cas de colis endommagé, de produit défectueux, de produit manquant ou de réception d’un produit différent de celui commandé, le client doit contacter la Société sans délai à l’adresse contact@shopyphone.ch.

Le client est invité à conserver l’emballage, à formuler si possible des réserves auprès du transporteur et à transmettre des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.

La Société examinera la situation et proposera une solution appropriée.

Garantie de 12 mois et extension à 24 mois

9.1 Durée de la garantie

Les smartphones reconditionnés ou d’occasion vendus sur le site bénéficient, sauf indication contraire plus favorable, d’une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison.

Pour les éventuels produits neufs vendus sur le site, le délai légal applicable demeure réservé.

La garantie commerciale ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le client en vertu du droit suisse.

9.2 Étendue de la garantie

La garantie couvre les défauts techniques qui existaient au moment de la livraison ou qui apparaissent pendant la période de garantie, à condition qu’ils ne résultent pas d’une mauvaise utilisation ou d’un événement survenu après la livraison.

Sont notamment exclus de la garantie :

  • les dommages causés par un choc, une chute, une casse, une torsion ou une pression excessive ;

  • les écrans, vitres ou châssis cassés ou fortement endommagés ;

  • les dommages causés par l’eau, l’humidité, la condensation ou l’oxydation ;

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme ;

  • les dommages causés par un accessoire, un câble ou un chargeur inadapté ;

  • les défauts résultant d’une ouverture, d’une modification ou d’une réparation réalisée par un tiers non autorisé ;

  • l’usure normale du produit et de ses composants ;

  • la diminution normale des performances de la batterie ;

  • les pertes de données ;

  • les problèmes liés à un logiciel, une application, une mise à jour, un compte utilisateur, un mot de passe, un verrouillage d’activation, une carte SIM, un opérateur ou une mauvaise configuration ;

  • les dommages indirects résultant de l’impossibilité temporaire d’utiliser le produit.

9.3 Demande de garantie

En cas de défaut, le client doit contacter la Société à l’adresse contact@shopyphone.ch en décrivant le problème aussi précisément que possible.

La Société peut demander des photographies, des vidéos, le numéro de commande, le numéro IMEI ou le numéro de série du produit.

Avant d’envoyer un appareil, le client doit sauvegarder et supprimer ses données personnelles, retirer ses cartes SIM et désactiver tout code de verrouillage ainsi que les fonctions de localisation ou de verrouillage d’activation, notamment les comptes Apple ou Google.

La Société ne peut pas garantir la conservation des données présentes sur un appareil remis en réparation.

Si le défaut est couvert, la Société pourra, selon les circonstances et dans la mesure permise par la loi, procéder à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Extension de garantie à 24 mois

L’extension porte la couverture totale à 24 mois à compter de la livraison. Elle est valable uniquement lorsqu’elle est achetée avec le smartphone auquel elle est rattachée.

Du 13e au 24e mois, les mêmes défauts techniques, exclusions et solutions que pendant la garantie initiale s’appliquent. La casse, les dégâts causés par l’eau, le vol, l’usure normale et la diminution normale de la batterie ne sont pas couverts.

Si le smartphone est annulé ou remboursé, l’extension est également remboursée. En cas de remplacement du smartphone sous garantie, l’extension est transférée au nouvel IMEI jusqu’à son échéance initiale.

Contact

Pour toute demande de garantie ou de remboursement : contact@shopyphone.ch.